안녕하세요. 지금까지 620명이 넘는 전문직 분들의 마케팅을 함께해 온 핸디컴퍼니입니다.
마케팅 회사를 선택할 때는 포트폴리오와 제안서, 상담 내용 등을 살펴보게 됩니다. 하지만 한 번 협업했던 업체에 다시 업무를 맡기는 결정은 조금 다른 기준에서 이루어지는데요.
실제로 업무를 진행하며 경험한 소통 방식과 결과가 만족스러워야 다시 찾을 수 있기 때문입니다.
최근 핸디컴퍼니에도 이러한 의미를 담은 반가운 연락이 도착했습니다.
약 2년 전 마케팅을 함께했던 세무사님께서 사무실을 확장이전하게 되었다며, 새로운 시점의 마케팅도 다시 맡기고 싶다고 말씀해 주신 것입니다.
처음 만나는 전문직 분의 사업을 알아가고 마케팅 방향을 설계하는 일도 의미가 있습니다.
그러나 과거 함께했던 클라이언트가 더 큰 규모로 성장한 뒤 중요한 변화의 시점에서 다시 연락을 주시는 일은 또 다른 보람으로 다가옵니다.
이번 글에서는 2년 전 첫 협업을 시작했던 세무사님이 어떤 성장을 거쳐 핸디컴퍼니를 다시 찾게 되었는지, 그리고 확장이전에 맞춰 어떤 마케팅을 새롭게 준비하고 있는지 소개해 드리겠습니다.
처음 마케팅을 시작했을 당시에도 세무사님은 분명한 업무 철학과 고객 관리 기준을 갖추고 계셨습니다.
다만 이러한 강점이 온라인에서는 충분히 드러나지 않고 있었죠.
핸디컴퍼니는 세무사님이 주로 해결해 온 세금 문제와 상담 과정에서의 강점을 정리한 뒤, 잠재고객이 검색을 통해 이를 발견할 수 있도록 블로그 콘텐츠를 기획했습니다.
그 후 세무사님은 기존 고객을 관리하고 현장 업무에 집중하면서 사업 기반을 꾸준히 넓혀가셨는데요.
당시 5명이었던 사무실 구성원은 현재 약 20명으로 늘었고, 40평대였던 사무실도 90평대 공간으로 확장이전하게 되셨습니다.
물론 이러한 성장을 마케팅 하나만으로 설명할 수는 없습니다.
고객의 세금 문제를 해결해 온 전문성, 꾸준한 상담과 관리, 기존 고객의 신뢰와 소개가 쌓였기에 가능했던 결과입니다.
다만 세무사님이 가진 강점을 고객에게 알리고, 검색 단계에서 신뢰를 쌓을 수 있도록 지원했던 콘텐츠도 성장 과정의 한 부분으로 기능했다는 점에서 저희 역시 감사한 마음이 들었습니다.
첫 계약이 종료될 무렵 세무사님은 고객 관리와 사무실 운영에 집중하기 위해 마케팅을 잠시 쉬기로 결정하셨습니다.
그리고 약 2년이 지나 인원과 업무 규모가 크게 확대된 시점에 다시 핸디컴퍼니로 연락을 주신 것인데요.
이미 한 차례 협업을 통해 저희의 콘텐츠 제작 방식과 업무 진행 과정을 경험하셨기 때문에, 재계약을 위해 긴 제안이나 설명이 필요하지는 않았습니다.
약 20분간의 미팅을 통해 현재 달라진 상황과 필요한 업무를 간단히 확인한 뒤 마케팅 재개를 결정해 주셨습니다.
사업장이 확장된다는 것은 단순히 근무 공간이 넓어지는 것만을 의미하지 않습니다.
구성원이 늘어나고 업무 체계가 달라졌다면 고객에게 보여주는 정보와 브랜드의 표현 방식도 함께 정비되어야 하죠.
기존 고객에게는 변경된 주소를 정확히 안내해야 하고, 네이버 플레이스와 블로그, 홈페이지에 등록된 위치와 사진도 새로운 사무실에 맞게 수정해야 합니다.
잠재고객에게는 커진 조직의 규모와 세분화된 업무 영역, 강화된 상담 체계를 어떤 방식으로 전달할 것인지도 다시 설계해야 합니다.
세무사님 역시 중요한 전환점에서 새로운 업체를 비교하기보다 핸디컴퍼니에 먼저 연락을 주셨습니다.
저희가 과거의 사업 모습과 세무사님의 강점을 이미 이해하고 있다는 점도 재선택의 이유 중 하나였습니다. 하지만 이전에 작성했던 콘텐츠를 다시 활용하거나 과거의 운영 방식을 그대로 적용하지는 않았는데요.
지난 2년 동안 주요 고객층은 어떻게 달라졌는지, 새롭게 늘어난 업무 분야는 무엇인지, 앞으로 어떤 상담을 확대하고 싶은지부터 다시 파악해야 했기 때문입니다.
이를 위해 핸디컴퍼니의 마케팅 질문지와 자료 요청 목록을 전달드리고, 현재의 사업 구조를 기준으로 새로운 방향을 정리했습니다.
첫 계약이 핸디컴퍼니에 대한 기대를 바탕으로 한 선택이었다면, 이번 계약은 실제 협업 과정에서 확인한 경험을 근거로 한 결정이었습니다.
그 점에서 이번 재문의는 저희에게 더욱 의미 있는 사례가 되었습니다.
마케팅이 다시 시작된 뒤 핸디컴퍼니가 가장 먼저 진행한 일은 새로운 블로그 글을 발행하는 것이 아니었습니다.
고객이 검색 과정에서 가장 먼저 확인하게 되는 기본 정보부터 현재 상황과 일치하는지 점검했습니다.
당시 세무사님은 이미 새로운 사무실로 이전을 마친 상태였지만, 네이버 플레이스의 주소를 변경하는 과정에서 어려움을 겪고 계셨습니다.
저희는 플레이스에 등록된 기존 정보를 확인하고, 확장이전한 주소와 현재의 사업장 정보가 정상적으로 반영될 수 있도록 수정 작업을 지원했습니다.
검색한 고객에게 이전 주소가 노출되거나 블로그와 플레이스의 정보가 서로 다르게 표시된다면, 콘텐츠를 아무리 많이 발행하더라도 혼란을 줄 수 있습니다.
따라서 위치와 상호명, 사진, 소개 문구와 같은 기본 정보를 먼저 정리한 뒤 본격적인 콘텐츠 운영을 시작했습니다.
새로운 글에는 단순히 사무실을 이전했다는 사실만 담지 않았습니다.
5명 규모의 사무실이 20명 규모의 조직으로 성장하면서 업무가 어떻게 분담되고 있는지, 고객 관리 방식이 어떻게 달라졌는지, 현재 어떤 분야의 상담에 강점이 있는지를 보여주는 방향으로 콘텐츠를 다시 설계했습니다.
이번 마케팅 재개 과정에서 핸디컴퍼니는 다음과 같은 항목을 중심으로 채널을 정비했습니다.
과거에는 대표 세무사님의 전문성과 개별 상담 역량을 알리는 것이 중요했다면, 현재는 커진 조직이 어떤 체계로 고객을 관리하는지를 함께 보여줄 필요가 있습니다.
사업의 규모가 달라졌는데도 과거의 메시지를 계속 사용한다면, 실제 사무실의 역량과 온라인에서 보이는 모습 사이에 차이가 발생할 수 있기 때문입니다.
현재는 세무사님의 주요 전문 분야와 잠재고객이 검색하는 문제를 연결한 콘텐츠를 작성하며, 블로그 유입과 상담 접점을 다시 확보하고 있습니다.
이번 세무사님과의 재회가 반가웠던 이유는 과거의 클라이언트가 다시 연락을 주셨기 때문만은 아닙니다.
첫 마케팅 이후에도 꾸준히 성장해 구성원과 사무실 규모를 크게 확장했고, 새로운 단계로 넘어가는 시점에 다시 핸디컴퍼니를 파트너로 선택해 주셨기 때문입니다.
첫 계약은 제안서와 상담, 포트폴리오를 살펴본 뒤 기대를 바탕으로 결정할 수 있습니다.
그러나 재계약은 다릅니다.
업무를 맡기는 과정이 원활했는지, 필요한 내용을 제대로 이해했는지, 결과물에 만족했는지와 같은 실제 경험이 뒷받침되어야 하기 때문입니다.
따라서 이번 재문의는 핸디컴퍼니가 그동안 전문직 분들과 어떤 방식으로 소통하고 업무를 진행해 왔는지를 보여주는 하나의 결과라고 생각합니다.
저희는 다시 맡겨주신 신뢰에 답하기 위해 현재 필요한 콘텐츠만 제작하는 데 그치지 않고, 세무사님의 다음 성장 단계까지 고려해 마케팅 기반을 정비하고 있습니다.
처음 마케팅을 시작해야 하는 상황인지, 한동안 멈췄던 채널을 다시 운영해야 하는지, 사업의 성장에 맞춰 기존 메시지를 바꿔야 하는지에 따라서도 전략은 달라져야 하죠.
현재 운영 중인 마케팅이 사업의 변화와 맞지 않는다고 느껴지신다면, 핸디컴퍼니의 맞춤 컨설팅을 통해 온라인 채널과 콘텐츠 방향부터 점검해 보시기 바랍니다.
지금 당장의 문의 뿐만 아니라, 이후에도 다시 찾고 싶은 마케팅 파트너가 되겠습니다.
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