어떻게 하면 고객의
문의량은 물론, 매출을 올릴 수 있을까?
매일 같이 하는 고민
반갑습니다. 개업 3개월차 노무사님부터 연매출 400억 법무법인, 고객사 3,000여 개 보유중인 세무법인까지 다양한 전문직분들께서 믿고 맡겨주시는 핸디컴퍼니 전문직 마케팅팀입니다.
핸디컴퍼니 전문직 마케팅팀을 처음 접하신 분들이라면 저희 소개글을 먼저 읽는 것을 권장드립니다. 여러분을 위해서 그리고 저희를 위해서인데요.
저희 외에도 다른 마케팅 회사를 분석하실 때 그 기준을 소개글에서 확인하실 수 있고, 저희 또한 저희와 결이 맞는 분들과 함께 하고 싶기 때문입니다. (저희가 가지고 있는 전문직 마케팅 성공 방식의 전제조건은 저희의 요청사항에 대해서 전달해주셔야 가능합니다.)
▼전문직 마케팅팀 소개▼
읽고 오셨다면 본격적으로 저희 전문직 마케팅팀이 업무 프로세스를 알려드리도록 하겠습니다.
Step1. 사전미팅
— 미팅을 가장한 무료컨설팅
마케팅 회사를 알아보시는 여러분들께 최대 고민은 "과연 이 회사가 내가 원하는 결과를 가져다줄까?"일 것입니다. 그런데 이 의문의 답을 알기 위해서는 맡겨봐야 안다는 점입니다.
이건 전문직 여러분도 마찬가지일 텐데요.
세무사가 과연 내 세금관리를 잘 해주고, 절세를 해줄 수 있을까?
노무사가 과연 직장내괴롭힘을 인정받게 해줄수 있을까?
변호사가 과연 소송에서 승소를 만들어 줄 수 있을까?
여러분의 고객들도 겪어봐야 결과를 안다는 점입니다. 이 과정에서 결정하기 전에 만나는 봐야겠다는 생각에 상담을 진행하게 되죠.
저희도 마찬가지로 저희를 조금이나마 경험하셔야 한다고 생각하여 저희 사무실 또는 화상으로 사전미팅을 진행하게 됩니다.
사전미팅에서 저희는 서비스에 대한 소개를 먼저 드리지 않습니다. 대신 저희는 찾아주신 여러분들께서 어떻게 하면 잘 될 수 있을지에 대해서 상세하게 알려드리고 있습니다.
마케팅 채널에 대한 점검부터, 각 채널에서 보완할 점을 잘하는 경쟁사들을 보여드리며 알려드리고 블로그를 활성화하기 위해 어떤 것들을 고려해야 하는지 전부 알려드리면서 말이죠.
평균적으로 미팅은 1시간에서 1시간 30분이 소요되는데 개업 1개월차였던 행정사님께서 궁금하신 게 많으셔서 2시간 가까이 진행하면서 노하우란 노하우는 거의 알려드린 것 같습니다.
어떻게 사전미팅을 할 수 있는지 말씀드리자면, 아래 네이버폼으로 신청서를 작성해주시면 영업일 1~3일 내로 연락을 드리고 있습니다.
Step2. 전략안 수립
— 블로그를 바로 운영하지 않습니다
사전미팅 이후 계약을 진행하게 되면, 클라이언트와 실무자들이 모여 소통할 수 있는 팀채팅방을 개설하게 됩니다. 팀장과 함꼐 마케팅 담당자 그리고 디자인 담당자가 함께 있어 빠른 소통을 도와드리고 있습니다.
그 이후부터 바로 블로그를 운영하지 않고 기획 과정을 거치게 됩니다. 저희의 성공 공식에 필요한 재료들을 여러분께 요청을 드리게 되고, 자료를 받게 되면 본격적으로 전략안 수립에 들어갑니다.
전략안에서는 기존 블로그에 대한 점검 내용과 함께 전달받은 자료를 토대로 어떻게 브랜딩을 가져갈지, 키워드 기획부터 포스팅 계획까지 정리해서 안내를 드리고 있습니다.
왜 이렇게까지 하냐라고 했을 때 저희의 답변은 정보만 다뤄서 문의가 오는 시대는 지났다고 말씀드리고 싶습니다. 이제는 여러분이 다른 경쟁자와의 차별점을 가지고 여러분의 이야기를 담을 수 있어야 한다는 것입니다.
그러나 중이 제 머리를 못 깎듯, 브랜딩에 어려움을 겪으시는 분들이 많은데요. 전달받은 자료들과 경쟁사들을 살펴보면서 '차별화 포인트'를 제안해드리고 있습니다.
그 다음에 키워드 또한 콘텐츠에 맞춰 기획하게 됩니다. 블로그에서 글 하나로 문의를 받을 수 있지만 그 확률은 낮을 수밖에 없는데요. 그 이유에 대해서는 고객이 구매까지 이르는 의사결정 과정을 이해하셔야 합니다.
각각 단계에 있어서 많은 전문직분들이 힘들어 하시곤 합니다.
'인지 - 호기심 - 몰입 - 의심 - 욕구 - 구매'
아무리 상위노출(인지)을 하고 카피라이팅(호기심)을 잘해 글을 클릭하게 하여 글을 끝까지 읽게 해도(몰입) 의심을 해결하지 않으면 고객은 문의를 하지 않습니다.
이 의심을 풀기 위해서 하나의 콘텐츠보다 여러 개의 콘텐츠를 전략적으로 이어서 발행하는 것이 중요합니다. 그렇게 고객은 글 하나 하나 저희가 설계한 방향대로 글을 읽고 점점 관계를 가까이하게 만드는 것이죠.
Step3. 브랜드 블로그 운영
— 문의를 이끌어내는 블로그 운영
여러분께서도 위의 법무법인처럼 하루에 한 건이라도 문의가 왔으면 좋겠다 생각하시는 분들이 많을 겁니다.
저희는 문의를 만들기 위해서 앞서 말씀 드린 '인지 - 호기심 - 몰입 - 의심 - 구매 - 재구매'에 과정을 고려하여 콘텐츠를 제작하게 됩니다. 해당 부분은 다른 마케팅 회사들도 충분히 할 수 있는 부분인데요.
핸디컴퍼니 전문직 마케팅팀은 여기서 멈추지 않습니다. 클라이언트에게 문의/수임 시트를 공유하여 고객정보(성별, 연령대), 문의경로, 문의주제, 수임여부를 파악하여 각 클라이언트만의 성공 공식을 수립하죠.
거기에 더 나아가서 하나 더, 브랜딩을 입힙니다. 읽는 사람들로 하여금 기억에 남는 글을 작성하는데요.
보통 마케팅 회사들은 소개글만 세팅해놓고 이후 정보성 칼럼만 발행하곤 합니다. 저희는 조금 더 나아가서 마치 클라이언트의 직원인 듯 클라이언트의 일상에 호기심을 갖고 요청을 드리고 있습니다.
이 브랜딩 칼럼은 가치입증은 물론, 읽는 사람으로 하여금 여러분이 어떻게 일하는지 간접적으로 체험할 수 있는데요. 고객이 여러분에게 가치를 느끼는 포인트로 관계를 더 가까이 할 수 있습니다.
Step4. 월별 보고서 전달
— 피드백 및 전략 재구성
마케팅은 1개월 단위로 진행되며, 1개월이 지나면 월별 보고서를 전달드리게 됩니다. 보고서를 통해서 저희가 발행한 포스팅의 상태와 함께 전월 대비 데이터의 결과를 한 눈에 파악할 수 있도록 정리해드리고 있습니다.
여기서의 핵심은 데이터들을 가지고 앞으로의 운영 방향성이라 할 수 있습니다. 그동안의 문의/수임을 확인하고 더 개선할 수 있는 방향이 무엇인지, 더 성장할 수 있는 방향이 무엇인지 치밀하게 고민합니다.
최근 한 노무사님께서는 플레이스 세팅을 고도화 하자고 말씀드렸으나 바쁘신 탓에 진행하지 않고 계셨는데요. 월별 보고서로 보다 정리된 내용으로 다시 한 번 제안을 드렸습니다.
플레이스 순위의 필요성을 안내드리고, 어떤 것들을 세팅해야 하는지, 세팅은 어떻게 했을 때 좋은지 소책자 하나의 분량으로 작성하여 세팅을 해보자고 구구절절 작성했습니다.
그렇게 세팅하여 3일만에 순위가 20위 가까이 상승했고, 앞으로 더 상승할 가능성이 높을 것으로 파악하고 있습니다. 이제 문의를 기다릴 일만 남았다고 생각합니다.
저희가 여러분께 약속드릴 수 있는 것은 2가지입니다. 업종별로 저희가 갖고 있는 성공 공식을 토대로 여러분께 제안을 드릴 것입니다. 이에 적극적인 협조를 해주신다면 여러분의 문의량 상승을 약속드립니다.
두 번째는 문의가 한 건도 안오면 100% 전액 환불을 도와드리겠습니다. 저희의 제안 그대로 했음에도 문의가 한 건이라도 오지 않았다면 그건 저희의 잘못입니다. 잘못을 인정하고 그에 따른 보상을 약속드립니다.
전문직 마케팅 고민에 마침표를 찍고 싶으신가요?
핸디컴퍼니를 찾아주시기 바랍니다. 상담만으로 그 고민을 해결해드리겠습니다.